Guía de compra
1. Información general
ziviacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece una tienda en línea dedicada a productos para el hogar, pensada para que los clientes puedan consultar información, realizar pedidos y recibir asistencia de forma clara y ordenada.
Esta Guía de compra explica los pasos principales para comprar en nuestro sitio web, incluyendo la selección de productos, confirmación del pedido, pago, envío, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Consulta y selección de productos
El cliente puede navegar por nuestra tienda en línea para consultar los productos disponibles, sus características principales, imágenes, descripciones, precios y condiciones aplicables.
Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
• Nombre y descripción del producto.
• Imágenes del producto.
• Color, tamaño, material u otras características indicadas.
• Precio mostrado.
• Cantidad seleccionada.
• Información de envío y condiciones aplicables.
• Políticas relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
La información del producto se presenta para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra adecuada antes de confirmar el pedido.
3. Añadir productos al carrito
Cuando el cliente desee comprar un producto, podrá añadirlo al carrito de compra seleccionando las opciones disponibles en la página del producto.
Antes de continuar con el pago, el cliente deberá revisar el contenido del carrito para confirmar que la información sea correcta, incluyendo:
• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio.
• Características disponibles, cuando corresponda.
• Datos necesarios para continuar con la compra.
Si el cliente desea modificar el pedido antes del pago, podrá actualizar el carrito, cambiar cantidades o eliminar productos antes de finalizar la compra.
4. Datos del cliente y dirección de entrega
Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para que podamos gestionar el pedido.
Esta información puede incluir:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega completa.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono [opcional].
• Datos necesarios para la facturación o gestión del pedido, cuando corresponda.
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si la información facilitada es incompleta, incorrecta o no puede verificarse, pueden producirse retrasos en la tramitación, el envío o la entrega del pedido.
5. Precio, IVA, envío gratuito y posibles cargos aplicables
Los precios mostrados en nuestro sitio se indican en euros, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito dentro de España.
Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana.
No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del coste de envío gratuito ofrecido por nosotros.
6. Métodos de pago
Actualmente, aceptamos pagos realizados con las siguientes tarjetas:
• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
El cliente deberá seleccionar un método de pago válido durante el proceso de compra y completar la información solicitada para confirmar el pedido.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido completado correctamente y la información del pedido haya sido recibida por nuestro sistema.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede no ser confirmado. En ese caso, el cliente podrá intentar realizar el pago nuevamente o utilizar otro método de pago disponible.
7. Confirmación del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente podrá recibir una comunicación relacionada con la compra mediante los datos de contacto facilitados.
Esta comunicación puede incluir:
• Número de pedido.
• Confirmación del pago.
• Resumen de la compra.
• Información relacionada con el procesamiento del pedido.
• Datos de envío o seguimiento, cuando estén disponibles.
Recomendamos al cliente conservar el número de pedido para futuras consultas relacionadas con atención al cliente, seguimiento, cancelación, devolución, cambio o reembolso.
8. Procesamiento y envío del pedido
Una vez recibido correctamente el pago, el pedido será procesado conforme a los plazos indicados en nuestra Política de envíos.
El procesamiento del pedido incluye la verificación de la compra, la preparación del producto y la entrega del paquete al transportista correspondiente.
El tiempo de procesamiento del pedido no incluye el plazo de transporte.
La entrega se realizará dentro de España conforme a las condiciones de envío aplicables.
9. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío a través de la página Seguimiento del pedido, utilizando los datos de seguimiento facilitados.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el cliente tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información disponible.
10. Cancelación del pedido
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación se revisarán conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados podrán solicitarse para cancelación directa.
Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, después, contactar con nosotros para solicitar una devolución y reembolso.
11. Devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de devolución, cambio y reembolso.
El cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono para iniciar la solicitud y proporcionar la información necesaria, como número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago original, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Una vez aprobado el reembolso, lo iniciaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo exacto de abono en la cuenta del cliente puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
12. Protección de datos personales
Los datos facilitados durante el proceso de compra se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras finalidades relacionadas con la actividad de la tienda en línea.
Tratamos los datos personales de forma clara, segura y proporcional al uso de nuestra tienda en línea.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web y nuestra Política GDPR.
Para más información sobre el uso de Cookies, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
13. Recomendaciones antes de finalizar la compra
Antes de confirmar el pedido, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente:
• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio total.
• Dirección de entrega.
• Datos de contacto.
• Método de pago.
• Condiciones de envío.
• Condiciones de cancelación, devolución, cambio y reembolso.
Confirmar esta información ayuda a evitar errores, retrasos o incidencias durante el procesamiento y la entrega del pedido.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el proceso de compra, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.