Política medioambiental
1. Compromiso medioambiental
ziviacasa (en adelante, “nosotros”) reconoce la importancia de desarrollar su actividad de comercio electrónico de forma responsable, prestando atención al impacto que pueden generar los productos, embalajes, transporte y procesos asociados a la venta en línea.
Nuestro objetivo es ofrecer productos para el hogar a clientes ubicados en España, manteniendo una gestión ordenada de los pedidos y promoviendo prácticas que favorezcan un uso más consciente de los recursos.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política medioambiental se aplica a las actividades relacionadas con nuestra tienda en línea, incluyendo:
• Presentación y gestión de productos en el sitio web.
• Preparación y procesamiento de pedidos.
• Embalaje y envío de productos.
• Atención al cliente relacionada con entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Comunicación de información relevante sobre nuestros servicios y políticas.
Esta política se aplica únicamente a las actividades desarrolladas a través de nuestra tienda en línea.
3. Embalaje y uso responsable de materiales
Trabajamos para que los productos sean preparados y enviados con un embalaje adecuado, procurando protegerlos durante el transporte y reducir incidencias relacionadas con daños o manipulación.
Cuando sea posible, buscamos favorecer un uso razonable de materiales de embalaje, evitando excesos innecesarios sin comprometer la protección del producto.
También recomendamos a los clientes reutilizar o reciclar los materiales de embalaje de acuerdo con las normas locales de gestión de residuos aplicables en su lugar de residencia.
4. Transporte y gestión de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito dentro de España.
Los pedidos son procesados dentro de los plazos indicados en nuestra Política de envíos, procurando mantener una gestión organizada que reduzca errores, reenvíos innecesarios o incidencias logísticas evitables.
La elección del transportista puede depender del destino, disponibilidad, ruta logística, tipo de producto y condiciones operativas del servicio. Trabajamos con servicios de transporte disponibles para realizar entregas dentro del territorio español conforme a nuestras condiciones de envío.
5. Reducción de incidencias y devoluciones innecesarias
Consideramos que una información clara sobre los productos ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más adecuadas y puede reducir devoluciones o cambios innecesarios.
Por ello, procuramos presentar la información del producto de forma clara, incluyendo características principales, imágenes, condiciones de compra y políticas aplicables.
En caso de devolución, cambio o reembolso, el cliente puede consultar nuestra Política de devolución, cambio y reembolso, donde se explican las condiciones, procesos y responsabilidades correspondientes.
6. Uso responsable de recursos digitales
Como tienda en línea, utilizamos medios digitales para gestionar pedidos, comunicaciones de servicio, atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
El uso de comunicaciones electrónicas permite reducir la necesidad de documentación física en muchos procesos relacionados con la compra, confirmación del pedido, atención posterior y gestión de incidencias.
7. Responsabilidad del cliente
Animamos a los clientes a colaborar con prácticas responsables, tales como:
• Revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido.
• Proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
• Conservar el embalaje original cuando sea necesario para una devolución o cambio.
• Reutilizar o reciclar los materiales de embalaje siempre que sea posible.
• Contactar con atención al cliente antes de devolver un producto, siguiendo las instrucciones indicadas.
Estas acciones ayudan a reducir errores de entrega, devoluciones innecesarias y gestiones logísticas adicionales.
8. Cumplimiento y mejora continua
Trabajamos para mantener nuestras políticas actualizadas y coherentes con el funcionamiento de nuestra tienda en línea, las necesidades de los clientes y las condiciones aplicables al comercio electrónico.
Podemos revisar esta Política medioambiental cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, prácticas internas o normativa aplicable.
9. Protección de datos y comunicación responsable
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente y gestión de solicitudes se realizan utilizando los datos facilitados por el usuario conforme a nuestras políticas de privacidad.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política medioambiental, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.