Política GDPR
1. Información general
ziviacasa (en adelante, “nosotros”) respeta la privacidad de los usuarios y trata los datos personales de forma clara, segura y proporcional al uso de nuestra tienda en línea.
Esta Política GDPR explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios conforme a las normas de protección de datos aplicables en España y en la Unión Europea, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos.
Esta política se aplica a los usuarios que visitan nuestro sitio web, consultan productos, crean una cuenta, realizan pedidos, contactan con atención al cliente o utilizan nuestros servicios en línea.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: ziviacasa
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
3. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar los datos personales que el usuario facilita al utilizar nuestra tienda en línea o comunicarse con nosotros.
Estos datos pueden incluir, según el caso:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono [opcional].
• Información del pedido.
• Historial de compras.
• Información necesaria para gestionar pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
• Datos técnicos derivados de la navegación, cuando corresponda.
Solo solicitamos los datos necesarios para gestionar la relación con el usuario, tramitar pedidos, prestar asistencia y mantener el funcionamiento correcto de la tienda en línea.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
• Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Procesar pagos y confirmar operaciones.
• Organizar la preparación y entrega de productos.
• Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y comunicaciones de servicio.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
• Responder consultas del usuario y prestar atención al cliente.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales aplicables.
• Mejorar la organización del sitio, la experiencia de navegación y el funcionamiento general de la tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
5. Bases jurídicas del tratamiento
Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base jurídica adecuada.
Las bases jurídicas pueden incluir:
• Cumplimiento de contrato: cuando el tratamiento sea necesario para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender solicitudes relacionadas con compras y proporcionar los servicios adquiridos por el usuario.
• Consentimiento del usuario: cuando el usuario haya aceptado recibir comunicaciones comerciales, suscribirse a noticias o permitir el uso de Cookies no necesarias.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o tratar datos para fines fiscales, contables, administrativos o regulatorios.
• Interés legítimo: cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes, detectar errores técnicos, mejorar la experiencia del usuario o proteger el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos pueden conservarse mientras sea necesario para gestionar la compra, la entrega, posibles devoluciones, cambios, reembolsos, atención posterior y obligaciones fiscales o contables.
Los datos tratados con base en el consentimiento del usuario se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos conforme a los procedimientos aplicables.
7. Comunicación de datos a terceros
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones aplicables.
Esto puede incluir, según el caso:
• Servicios de pago necesarios para completar transacciones.
• Transportistas encargados de la entrega de pedidos.
• Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea.
• Servicios administrativos, fiscales o contables cuando resulte necesario.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
En estos casos, la comunicación se limitará a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
8. Datos de pago
Los datos de pago se utilizan únicamente para completar la transacción solicitada por el usuario.
No almacenamos datos completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento sea realizado por servicios de pago autorizados.
Podemos conservar información limitada relacionada con la operación, como estado del pago, importe, fecha, número de pedido y método utilizado, con el fin de gestionar compras, reembolsos, consultas y registros contables.
9. Cookies y datos de navegación
Podemos utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio, mantener el carrito de compra, mejorar la navegación, analizar el uso general de la tienda y gestionar determinadas preferencias.
Las Cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, cuando dicho consentimiento sea requerido por la normativa aplicable.
Para más información sobre el uso de Cookies, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales conforme a la normativa aplicable.
Estos derechos incluyen:
• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando proceda.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de datos se limite en determinados casos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento cuando exista una razón aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado previamente, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.
• Derecho a la portabilidad: solicitar la recepción o transmisión de determinados datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en esta política.
Podemos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no permitido.
Estas medidas pueden incluir:
• Uso de conexión cifrada mediante protocolo HTTPS.
• Limitación del acceso a los datos personales a personas autorizadas.
• Control de acceso mediante credenciales individuales.
• Revisión de permisos de acceso a los sistemas utilizados.
• Conservación de datos en entornos protegidos.
• Tratamiento de los datos mínimos necesarios para cada finalidad.
• Supervisión de incidencias técnicas o accesos anómalos.
• Mantenimiento y actualización de los sistemas utilizados para la tienda en línea.
Aunque ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta, trabajamos para mantener un entorno de compra seguro y reducir los riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales.
12. Transferencias y servicios externos
En la gestión de nuestra tienda en línea pueden intervenir proveedores de servicios necesarios para pagos, envíos, soporte técnico, seguridad o funcionamiento del sitio.
Cuando sea necesario utilizar servicios externos, procuraremos que el tratamiento de datos se realice conforme a las garantías aplicables y únicamente para las finalidades necesarias.
El usuario debe tener en cuenta que algunos servicios externos pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
13. Relación con otras políticas del sitio
Esta Política GDPR se complementa con otras políticas publicadas en nuestra tienda en línea.
El usuario puede consultar:
• Política de Privacidad del sitio web
• Política de devolución, cambio y reembolso
• Política de cancelación de pedidos
14. Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la situación.
El usuario también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando lo considere necesario conforme a la normativa aplicable.
15. Actualización de esta Política GDPR
Podemos actualizar esta Política GDPR cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en el funcionamiento del sitio, en nuestras prácticas internas o en la normativa aplicable.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página. Recomendamos al usuario revisar esta política periódicamente.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política GDPR, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en el apartado “Responsable del tratamiento” de esta política.