ziviacasa (en adelante, «nosotros») respeta la privacidad de los usuarios y trata los datos personales de forma clara, segura y proporcional al uso de nuestra tienda en línea. Esta Política de Privacidad del sitio web explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información relacionada con los usuarios que visitan el sitio, crean una cuenta, realizan una compra, se comunican con atención al cliente o utilizan nuestros servicios en línea.
Ámbito de aplicación de esta política
Esta Política de Privacidad del sitio web se aplica cuando el usuario:
navega por nuestra tienda en línea;
consulta productos, categorías o información del sitio;
crea una cuenta de usuario;
realiza un pedido;
solicita asistencia relacionada con una compra;
se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono u otros canales de atención disponibles;
gestiona sus preferencias de Cookies.
Los datos tratados pueden incluir, según el caso, nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], información del pedido, historial de compras, datos de pago necesarios para completar la operación, información de contacto y datos técnicos derivados de la navegación.
Solo solicitamos los datos necesarios para gestionar la relación con el usuario, tramitar pedidos, prestar asistencia y mantener el funcionamiento correcto de la tienda en línea.
Técnicas de recopilación de información y Cookies
Podemos recopilar información mediante formularios del sitio, procesos de compra, comunicaciones directas con el usuario y tecnologías de navegación como Cookies.
Las Cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita el sitio. Su finalidad puede ser permitir el funcionamiento del carrito, recordar preferencias básicas de navegación, mantener la sesión activa, mejorar la estabilidad del sitio y analizar el uso general de la tienda.
Podemos utilizar las siguientes categorías de Cookies:
Cookies necesarias: permiten funciones básicas del sitio, como navegación, carrito, proceso de compra, inicio de sesión y seguridad.
Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas opciones seleccionadas por el usuario, como región, visualización o configuraciones básicas de navegación.
Cookies de análisis: nos ayudan a comprender el funcionamiento del sitio y a mejorar la experiencia de navegación.
Cookies de comunicación comercial: se utilizan únicamente cuando el usuario ha otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones relacionadas con noticias, novedades o actividades de marketing.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias de Cookies cuando el sitio lo permita o mediante la configuración de su navegador. Algunas Cookies necesarias no pueden desactivarse desde el sitio porque son imprescindibles para el funcionamiento básico de la tienda.
Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales para finalidades relacionadas con la actividad de la tienda en línea, entre ellas:
gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos;
confirmar la identidad del usuario cuando sea necesario para tramitar una solicitud;
enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y comunicaciones de servicio;
responder consultas o solicitudes de atención al cliente;
mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos;
mejorar la navegación, la organización del contenido y la experiencia del usuario;
cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables;
enviar comunicaciones de noticias o marketing únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, por ejemplo, con entidades encargadas de procesar pagos, gestionar envíos, prestar soporte técnico operativo del sitio o cumplir obligaciones fiscales y contables. En estos casos, la comunicación se limita a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Conservación de datos y Cookies
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados. Por ejemplo, los datos relacionados con pedidos se conservan mientras sea necesario para gestionar la compra, la entrega, posibles devoluciones, atención posterior y obligaciones fiscales o contables.
Los datos utilizados con base en el consentimiento del usuario se conservarán hasta que dicho consentimiento sea retirado o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
Las Cookies se almacenan durante el periodo indicado en la configuración correspondiente o hasta que el usuario las elimine desde su navegador. El usuario debe ser informado de su uso y, cuando corresponda, otorgar autorización antes de que se activen Cookies no necesarias.
El usuario puede gestionar o retirar sus preferencias de Cookies en cualquier momento a través de las opciones disponibles en el sitio o desde la configuración de su navegador.
Derechos del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales. Estos derechos incluyen:
acceder a los datos personales que conservamos sobre el usuario;
solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
solicitar la eliminación de datos cuando proceda;
solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos;
oponerse al tratamiento cuando exista una razón aplicable;
retirar el consentimiento otorgado previamente, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada;
solicitar información sobre el uso de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política de Privacidad del sitio web. Podemos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.
Responderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable y de acuerdo con los procedimientos aplicables a la protección de datos personales.
Bases aplicables al tratamiento de datos según la política GDPR
Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base adecuada para hacerlo. Las bases utilizadas pueden incluir:
Cumplimiento de contrato: tratamos datos personales para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender solicitudes relacionadas con compras y proporcionar los servicios adquiridos por el usuario.
Consentimiento explícito: tratamos ciertos datos cuando el usuario ha dado su consentimiento, por ejemplo, para suscribirse a noticias, recibir comunicaciones de marketing o aceptar Cookies no necesarias. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones: tratamos y conservamos determinados datos cuando es necesario para fines fiscales, contables y regulatorios relacionados con la actividad de la tienda en línea.
Interés legítimo: podemos tratar datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes, detectar errores técnicos, proteger nuestros servicios y optimizar el funcionamiento general de la tienda en línea.
Seguridad de los datos
Para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no permitido, aplicamos medidas concretas de seguridad, entre ellas:
uso de conexión cifrada mediante protocolo HTTPS para proteger la transmisión de información durante la navegación y el proceso de compra;
limitación del acceso a los datos personales únicamente a personas autorizadas que necesiten dicha información para gestionar pedidos, atención al cliente, pagos, envíos o registros administrativos;
control de acceso mediante credenciales individuales y medidas de autenticación para reducir accesos no autorizados;
revisión periódica de los permisos de acceso a los sistemas utilizados para gestionar la tienda en línea;
conservación de los datos en entornos protegidos mediante sistemas de control de acceso y registro de actividad;
reducción de los datos tratados al mínimo necesario para cada finalidad;
separación de la información de pago completa cuando el procesamiento sea realizado por servicios de pago autorizados;
supervisión de incidencias técnicas para detectar errores, accesos anómalos o usos indebidos;
actualización y mantenimiento de los sistemas utilizados para el funcionamiento seguro de la tienda en línea.
Aunque ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta, trabajamos para mantener un entorno de compra seguro y reducir riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales.
Datos de pago
Los datos de pago se utilizan únicamente para completar la transacción solicitada por el usuario. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento sea realizado por servicios de pago autorizados.
Podemos conservar información limitada relacionada con la operación, como estado del pago, importe, fecha, número de pedido y método utilizado, con el fin de gestionar compras, reembolsos, consultas y registros contables.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad del sitio web
Podemos actualizar esta Política de Privacidad del sitio web cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en el funcionamiento del sitio o en la forma en que tratamos los datos personales.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página. Recomendamos al usuario revisar esta Política de Privacidad del sitio web periódicamente.
Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad del sitio web, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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