1. Introducción y ámbito de aplicación
ziviacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece una tienda en línea dedicada a productos para el hogar destinada a clientes ubicados en España.
Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la navegación, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios, los reembolsos y la utilización general de nuestra tienda en línea.
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir las condiciones descritas en esta página y en las políticas relacionadas publicadas en nuestro sitio.
Estas condiciones se aplican únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
2. Usuarios, cuentas y responsabilidad sobre el sitio web
El usuario podrá consultar productos, realizar pedidos y utilizar las funciones disponibles en el sitio conforme a las condiciones aplicables.
Cuando sea necesario proporcionar información para realizar una compra, el usuario deberá facilitar datos completos, correctos y actualizados.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:
• Actividades fraudulentas o contrarias a las condiciones publicadas.
• Introducción de información falsa o incorrecta.
• Acciones que puedan afectar el funcionamiento normal del sitio.
• Acceso no autorizado a áreas restringidas o información ajena.
Trabajamos para mantener el sitio web accesible, seguro y correctamente organizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales, revisiones técnicas o ajustes necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso cuando detectemos un uso indebido, comportamiento fraudulento o actividades que puedan afectar a otros usuarios o al funcionamiento del sitio.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información publicada en el sitio puede incluir descripciones de productos, imágenes, materiales, tamaños, colores, disponibilidad, precios y demás características relacionadas con los artículos ofrecidos.
Intentamos mantener la información actualizada y clara para el usuario. No obstante, pueden existir diferencias puntuales, errores tipográficos o variaciones relacionadas con imágenes, disponibilidad o información técnica.
Si detectamos una incidencia que afecte a un pedido, contactaremos con el cliente para revisar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Los precios mostrados en el sitio se indican en euros, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable, salvo indicación diferente durante el proceso de compra.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito dentro de España.
Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana.
No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del coste de envío gratuito ofrecido por nosotros.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, revisar el carrito de compra, introducir la información necesaria y completar el pago utilizando uno de los métodos disponibles.
Actualmente, aceptamos pagos realizados con las siguientes tarjetas:
• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido completado correctamente y la información del pedido haya sido recibida por nuestro sistema.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá no ser confirmado. En ese caso, el cliente podrá intentar realizar nuevamente el pago o utilizar otro método disponible.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio total.
• Dirección de entrega.
• Datos de contacto.
• Método de pago.
• Información relacionada con el pedido.
5. Política de envíos
Los envíos se gestionan conforme a nuestra Política de envíos.
El proceso general de envío incluye:
• Confirmación del pedido y verificación del pago.
• Revisión de la información proporcionada por el cliente.
• Procesamiento del pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Preparación del paquete y entrega al transportista correspondiente.
• Transporte y entrega dentro de España conforme a las condiciones aplicables.
Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante la página Seguimiento del pedido.
En algunos casos, la actualización de la información de seguimiento puede requerir un tiempo adicional después de que el transportista reciba el paquete.
6. Política de cancelación de pedidos
Las cancelaciones se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso general de cancelación incluye:
• Contactar con atención al cliente lo antes posible.
• Facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
• Revisar si el pedido cumple las condiciones de cancelación directa.
• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados podrán solicitarse para cancelación directa.
• Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no será posible realizar una cancelación directa.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el pedido.
7. Política de devolución, cambio y reembolso
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devolución, cambio y reembolso.
El proceso general incluye:
• Posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Contactar con atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
• Facilitar número de pedido, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
• Adjuntar fotografías o vídeos cuando sea necesario revisar una incidencia.
• Revisión de la solicitud y comunicación del resultado al cliente.
• En caso de aprobación, envío de las instrucciones correspondientes.
• Revisión del producto devuelto una vez recibido.
• Inicio del reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago original, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo exacto de abono puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
8. Disputas y disposiciones aplicables
En caso de incidencia, duda o reclamación relacionada con el uso del sitio web o con una compra realizada en nuestra tienda en línea, el cliente podrá contactar previamente con atención al cliente para intentar resolver la situación de forma directa.
Nosotros cumplimos con las disposiciones aplicables en España, incluido GDPR.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario y notificaremos cualquier cambio relevante mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de forma clara, segura y proporcional al uso de nuestra tienda en línea.
La información proporcionada por el usuario puede utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web y nuestra Política GDPR.
Para más información sobre el uso de Cookies, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, estructura y organización del contenido, pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar dichos contenidos con fines no autorizados.
El acceso al sitio web no concede derechos sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y correctamente actualizado. Sin embargo, no podemos garantizar un acceso continuo o completamente libre de interrupciones técnicas.
No seremos responsables de incidencias derivadas de:
• Información incorrecta facilitada por el usuario.
• Uso inadecuado del sitio web.
• Problemas relacionados con conexión, navegador o dispositivo.
• Interrupciones temporales del servicio.
• Retrasos derivados de información incompleta o problemas relacionados con el transporte.
• Imposibilidad de entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de contacto.
Cuando detectemos una incidencia relevante, trabajaremos para revisarla y ofrecer una solución adecuada según las circunstancias.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de compra o en las políticas relacionadas.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página.
Recomendamos revisar periódicamente estos Términos de Servicios antes de realizar una compra o utilizar el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea：de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
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