Contáctenos
1. Información general
ziviacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y uso general de nuestra tienda en línea.
Antes de contactar con nosotros, recomendamos al cliente preparar la información relacionada con su consulta para que podamos revisar la situación de forma más clara y eficiente.
2. Consultas sobre productos
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros si necesita información adicional sobre un producto publicado en nuestra tienda en línea.
La consulta puede estar relacionada con:
• Características principales del producto.
• Color, tamaño, material u otros detalles indicados en la página del producto.
• Disponibilidad del producto.
• Información mostrada en imágenes o descripciones.
• Dudas antes de realizar una compra.
Trabajaremos para responder la consulta conforme a la información disponible en nuestro sitio y a las condiciones aplicables.
3. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido ya realizado, recomendamos indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Las consultas sobre pedidos pueden incluir:
• Confirmación del pedido.
• Estado del procesamiento.
• Información de pago.
• Dirección de entrega.
• Datos de contacto del cliente.
• Modificación de información antes del envío, cuando sea posible.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para que podamos identificar y revisar correctamente la compra.
4. Envíos y seguimiento del pedido
Una vez recibido correctamente el pago, el pedido será procesado conforme a los plazos indicados en nuestra Política de envíos.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío a través de la página Seguimiento del pedido, utilizando los datos de seguimiento facilitados.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
5. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación se revisarán conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
Si el cliente desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, deberá contactar con nosotros proporcionando la información necesaria, como número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Para más información, el cliente puede consultar nuestra Política de devolución, cambio y reembolso.
6. Información que debe incluir la consulta
Para ayudarnos a revisar la solicitud de forma adecuada, recomendamos incluir la siguiente información cuando corresponda:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de teléfono [opcional].
• Motivo de la consulta.
• Fotografías o vídeos, cuando la consulta esté relacionada con el estado del producto, embalaje o entrega.
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a identificar el pedido o la incidencia.
Facilitar información clara y completa puede ayudar a reducir retrasos en la revisión de la solicitud.
7. Protección de datos personales
Los datos facilitados al contactar con nosotros se utilizarán para revisar la consulta, responder la solicitud, gestionar pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra finalidad relacionada con la atención al cliente.
Tratamos los datos personales de forma clara, segura y proporcional al uso de nuestra tienda en línea.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web y nuestra Política GDPR.
8. Datos de contacto
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
9. Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisará las consultas recibidas durante el horario de atención en línea.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes, la información proporcionada por el cliente y la complejidad de la consulta.
Si la solicitud requiere revisión adicional, podremos pedir información complementaria antes de ofrecer una respuesta definitiva.