ziviacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece servicios de entrega dentro del territorio español.
• Nuestro servicio de entrega cubre España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otras localidades españolas atendidas por los servicios logísticos disponibles.
• Actualmente, no realizamos entregas a destinos fuera de España.
• La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección, la cobertura del transportista y las condiciones operativas de cada zona.
• Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.
• Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
• Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana.
• No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
• Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del coste de envío gratuito ofrecido por nosotros.
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 se consideran recibidos el mismo día laborable para iniciar su tramitación.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de tramitación comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
• Una vez recibido correctamente el pago, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Este plazo incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y la entrega del paquete al transportista correspondiente.
• El tiempo de procesamiento no incluye el plazo de transporte.
• En caso de que sea necesario revisar información del pedido, el procesamiento podrá comenzar una vez completada dicha revisión.
• Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
• El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, la ruta logística, las condiciones locales de reparto u otros factores relacionados con el transporte.
• Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
• La información de entrega se actualizará según los datos facilitados por el transportista correspondiente.
• Los pedidos pueden ser gestionados por alguno de los siguientes transportistas, según disponibilidad, destino y características del envío:
• DHL
• SEUR
• MRW
• Correos
• Correos Express
• GLS Spain
• La elección del transportista dependerá del destino de entrega, el tipo de producto, la ruta disponible y las condiciones operativas del servicio.
• Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con la compra.
• Este correo puede incluir el número de pedido, la confirmación de pago, el transportista asignado cuando esté disponible y los datos necesarios para consultar el estado del envío.
• El cliente podrá acceder a la página “Seguimiento del pedido” del sitio e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente para consultar el estado actualizado del pedido.
• En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
• Producto dañado o perdido: si el paquete llega dañado, abierto, incompleto o con señales visibles de manipulación, el cliente deberá conservar el embalaje original y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
• Para revisar la situación, podremos solicitar fotografías del paquete, del producto recibido, de la etiqueta de envío y cualquier información relacionada con la entrega.
• Si se confirma una incidencia atribuible al transporte, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
• Modificación o cancelación del envío: una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cambiar el método de entrega o cancelar el envío.
• Si el cliente necesita realizar alguna modificación antes del envío, deberá contactar con nosotros cuanto antes.
• Haremos lo posible por atender la solicitud, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
• Dirección de entrega y responsabilidad del cliente: el cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
• Si la entrega no puede completarse debido a datos incorrectos, ausencia prolongada del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, pueden producirse retrasos, devolución del paquete o costes adicionales relacionados con una nueva gestión logística.
• Nosotros no seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de información de entrega incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
• Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptarlo.
• Si el paquete presenta daños visibles, golpes, apertura irregular o signos de manipulación, el cliente puede dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible y contactar con nosotros con fotografías claras.
• Después de recibir el pedido, el cliente debe comprobar que el producto corresponde al pedido realizado y que se encuentra en buen estado.
• Cualquier incidencia relacionada con el producto recibido deberá comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo razonable, aportando el número de pedido y pruebas visuales cuando corresponda.
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
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