Métodos de pago

1. Información general

ziviacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece métodos de pago seguros para que los clientes puedan realizar compras en nuestra tienda en línea de forma clara y ordenada.

Esta página explica los métodos de pago aceptados, el proceso de confirmación del pago, la seguridad de la información de pago y la relación entre el pago, el pedido, el envío, la cancelación, el seguimiento del pedido y el reembolso.

2. Métodos de pago aceptados

Actualmente, aceptamos pagos realizados con las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Los métodos de pago disponibles pueden mostrarse durante el proceso de compra. El cliente deberá seleccionar un método de pago válido y completar la información solicitada para confirmar el pedido.

3. Moneda e impuestos

Los precios mostrados en nuestro sitio se indican en euros, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito dentro de España.

Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana. No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.

4. Confirmación del pago

El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido completado correctamente y la información del pedido haya sido recibida por nuestro sistema.

Después de realizar el pedido, el cliente podrá recibir una comunicación relacionada con la compra, que puede incluir el número de pedido, la confirmación del pago y otra información necesaria para el seguimiento del pedido.

Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede no ser confirmado. En este caso, el cliente podrá intentar realizar el pago nuevamente o utilizar otro método de pago disponible.

5. Seguridad del pago

Trabajamos para que el proceso de pago se realice en un entorno seguro.

Los datos de pago se utilizan únicamente para completar la transacción solicitada por el cliente. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento sea realizado por servicios de pago autorizados.

Podemos conservar información limitada relacionada con la operación, como el estado del pago, el importe, la fecha, el número de pedido y el método utilizado, con el fin de gestionar compras, reembolsos, consultas y registros contables.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web y nuestra Política GDPR.

6. Revisión de pagos e incidencias

En algunos casos, puede ser necesario revisar información relacionada con el pago o el pedido antes de iniciar la tramitación.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• La información de pago no coincide con los datos del pedido.

• El pago aparece pendiente, rechazado o incompleto.

• La entidad emisora de la tarjeta requiere verificación adicional.

• Se detecta una incidencia técnica durante el proceso de compra.

• Es necesario confirmar información para prevenir errores o usos indebidos.

Si fuera necesario revisar información adicional, el procesamiento del pedido podrá comenzar una vez completada dicha revisión.

7. Relación entre pago, envío y seguimiento del pedido

Una vez recibido correctamente el pago, el pedido será procesado conforme a los plazos indicados en nuestra Política de envíos.

El tiempo de procesamiento del pedido no incluye el plazo de transporte. La entrega se realizará dentro de España conforme a las condiciones de envío aplicables.

Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío a través de la página Seguimiento del pedido, utilizando los datos de seguimiento facilitados.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

8. Cancelaciones y reembolsos

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación se revisarán conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago original, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

Una vez aprobado el reembolso, lo iniciaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo exacto de abono en la cuenta del cliente puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Para más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devolución, cambio y reembolso.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Esto incluye:

• Datos de contacto correctos.

• Dirección de entrega completa y actualizada.

• Información de pago válida.

• Confirmación de que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o no puede verificarse, pueden producirse retrasos en la confirmación del pedido, en el procesamiento o en la entrega.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con métodos de pago, confirmación de pagos, pedidos o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80

Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.