ziviacasa (en adelante, “nosotros”) permite solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• El plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
• La solicitud debe presentarse dentro de este plazo mediante correo electrónico o teléfono de atención al cliente.
• Los productos devueltos deben mantenerse en buen estado, sin daños causados por un uso inadecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios completos.
• Una vez superado el plazo de 30 días desde la recepción, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo que exista una incidencia previamente comunicada y aceptada por nosotros.
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
• Problemas en la apariencia del producto: cuando el producto presente daños visibles, marcas, roturas, deformaciones u otros defectos externos detectados al recibirlo.
• Problemas de calidad: cuando el producto presente fallos de fabricación, defectos funcionales o problemas que afecten a su uso normal.
• Olor anómalo, diferencia de color grave u otros problemas similares: cuando el producto recibido presente un olor claramente anómalo, una diferencia de color importante respecto a la información mostrada en la página del producto u otra incidencia evidente.
• Producto no conforme con el pedido: cuando el producto recibido no coincida con el modelo, color, cantidad, características principales o información confirmada en el pedido.
• Devolución o cambio sin motivo específico: el cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro del plazo indicado, siempre que el producto se encuentre completo, sin señales de uso indebido, sin daños y en condiciones adecuadas para su revisión.
• Tenga en cuenta que los productos devueltos deben mantenerse intactos. Si el producto presenta daños, uso evidente, piezas faltantes o alteraciones no relacionadas con la incidencia comunicada, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente.
• Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
• El cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
• En la solicitud, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías relacionados con la incidencia, cuando corresponda.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a esta política.
• El cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio.
• En la solicitud, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías relacionados con la incidencia, cuando corresponda.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Para más información sobre plazos de transporte y seguimiento del envío, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.
• El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago original, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
• Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo exacto de abono en la cuenta del cliente puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
• Si el pago original no puede ser reembolsado por motivos técnicos relacionados con la tarjeta o la entidad de pago, contactaremos con el cliente para revisar una solución adecuada.
• Si la devolución o el cambio se debe a problemas en la apariencia del producto, problemas de calidad, olor anómalo, diferencia de color grave, producto no conforme con el pedido u otra incidencia atribuible al producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico y el producto no presenta defectos ni errores de preparación del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
• Cualquier gasto adicional derivado de una dirección incorrecta, envío no autorizado, embalaje insuficiente o devolución enviada a una dirección no indicada por nosotros podrá ser responsabilidad del cliente.
• El cliente es responsable de embalar correctamente el producto antes de enviarlo para devolución o cambio.
• Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete devuelto.
• No podremos procesar el reembolso o el cambio hasta recibir el producto y completar la revisión correspondiente.
• Si el producto devuelto no coincide con la solicitud aprobada, llega incompleto, dañado por causas no comunicadas o muestra señales de uso inadecuado, podremos rechazar la solicitud o aplicar una solución parcial según el estado del producto.
• Los productos enviados sin solicitud previa o sin seguir las instrucciones facilitadas por nosotros pueden no ser aceptados.
• Esta política se aplica únicamente a pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Dirección de contacto: 20-8-201 OYAMAHIGASHICHO, ITABASHI-KU, TOKIO 173-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 916 73 80
Correo electrónico de atención al cliente: supplychain@ziviacasa.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
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